Kundeservice

Alleasy hjælper med konkrete kundeserviceopgaver, når der mangler tid eller kapacitet i den daglige drift. Det kan være løbende opgaver, spidsbelastninger, ferieperioder eller ekstra hjælp uden for normal arbejdstid – som udgangspunkt remote.

1. Håndtering af kundehenvendelser

Besvarelse og håndtering af kundehenvendelser efter jeres retningslinjer. Det kan fx være spørgsmål om produkter, ordrer, levering, åbningstider eller andre tilbagevendende henvendelser.

Beskriv din opgave

2. Chat & skriftlige henvendelser

Håndtering af kundehenvendelser via chat og andre digitale kanaler. Opgaven løses ud fra jeres information, procedurer og tone of voice.

Beskriv din opgave

Ordre- & leveringsopfølgning

Opfølgning på ordrer, leverancer og kundeforespørgsler. Det kan fx være kontrol af ordrestatus, indhentning af information og tilbagemelding til kunden.

Beskriv din opgave

Reklamationer & returhenvendelser

Modtagelse og indledende behandling af reklamationer og returneringer efter jeres faste procedure. Oplysninger kan indsamles og registreres, mens sager, der kræver en beslutning, sendes videre til jer.

Beskriv din opgave

5. Kundeservice ved spidsbelastning

Ekstra kundeservicekapacitet i perioder med mange henvendelser – fx ved kampagner, sæsonudsving eller sygdom.

Beskriv din opgave

6. Aften, weekend & international kundeservice

Kundeservice uden for den normale arbejdsdag eller på andre sprog. Relevant fx for webshops med kunder på tværs af tidszoner.

Beskriv din opgave